一、丢失判定：
1.包裹进入越中国际物流仓库，经确认收到后则为越中国际物流责任，若没收到越中国际物流不承担赔偿责任；包裹状态显示丢失，经越中国际物流确认丢件，即为丢件；
2.包裹状态超30天未更新，经越中国际物流确认收件人未收到包裹， 视为丢件 （中邮外邮除外）；
3.如果开查后物流信息1周内未更新的，越中国际物流7个工作日内回复，若超过7个工作日没回复，视为丢件（中邮外邮除外）。
4.如果开查后物流信息1周以上未更新，越中国际物流5个工作日内回复，若超过5个工作日没回复，视为丢件（中邮外邮除外）。

二、超期判定：（中邮外邮除外）
1.俄罗斯地区1区2区超30天未到达目的地，偏远地区超45天未到达目的地；
2.包裹运输期间，节假日不计算在超期判定时间内，需相应往后延期；
3.非物流原因造成的延迟，如：收件电话不通，邮编不对，地址错误 等不列为超期范围内；
4.超期退回，因拒签，收件电话不通，邮编不对，地址错误等导致包裹退回不做赔偿；退回重发按海外仓后程运费标准收取；

三、货物破损：
1.货物转运过程中破损，收件时收件人有权检查货物状态，确认破损可拒签，越中国际物流免费重新发送新包裹，并根据货物破损情况给予赔偿；
2.若包裹签收后，客户反映货物破损，无法确定为物流的原因造成的破损，越中国际物流则不承担赔偿责任；

四、问题包裹：
1.发错包裹：因越中国际物流原因造成发错包裹，若能找到该包裹，优惠运费50%并再次派送；若不能找回该包裹，则按丢件处理。
2.错误信息：因越中国际物流原因造成收件信息错误，我司无条件承担相应费用；因客户原因造成的收件信息错误，则视情况另收转运费。
3.退回包裹：因物流原因造成退回，我司承担无条件重发、改派、或退件到俄罗斯仓库；若非物流原因造成退回，则发货方需承担对应的退件费。

五、属于以下情况的，越中国际物流不承担赔偿责任：
1.由于不可抗力造成的；
2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，主管机关没收或依照有关法规处理的；
3.投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短装、损毁的；
4.由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的；

六.索赔方式
符合索赔条件的订单，请于2周内提出赔偿申请，在官网下载索赔申请表，按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员，经业务员确认后提交申请给总部，等待审批。

七. 赔付时间  
索赔确认后，赔偿金额将于2个工作日后返还至越中国际物流账户余额。