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越中国际物流 >> 特色服务

保险理赔服务
一、丢失判定:
1.包裹进入越中国际物流仓库,经确认收到后则为越中国际物流责任,若没收到越中国际物流不承担赔偿责任;包裹状态显示丢失,经越中国际物流确认丢件,即为丢件;
2.包裹状态超30天未更新,经越中国际物流确认收件人未收到包裹, 视为丢件 (中邮外邮除外);
3.如果开查后物流信息1周内未更新的,越中国际物流7个工作日内回复,若超过7个工作日没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。
4.如果开查后物流信息1周以上未更新,越中国际物流5个工作日内回复,若超过5个工作日没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。

二、超期判定:(中邮外邮除外)
1.俄罗斯地区1区2区超30天未到达目的地,偏远地区超45天未到达目的地;
2.包裹运输期间,节假日不计算在超期判定时间内,需相应往后延期;
3.非物流原因造成的延迟,如:收件电话不通,邮编不对,地址错误 等不列为超期范围内;
4.超期退回,因拒签,收件电话不通,邮编不对,地址错误等导致包裹退回不做赔偿;退回重发按海外仓后程运费标准收取;

三、货物破损:
1.货物转运过程中破损,收件时收件人有权检查货物状态,确认破损可拒签,越中国际物流免费重新发送新包裹,并根据货物破损情况给予赔偿;
2.若包裹签收后,客户反映货物破损,无法确定为物流的原因造成的破损,越中国际物流则不承担赔偿责任;

四、问题包裹:
1.发错包裹:因越中国际物流原因造成发错包裹,若能找到该包裹,优惠运费50%并再次派送;若不能找回该包裹,则按丢件处理。
2.错误信息:因越中国际物流原因造成收件信息错误,我司无条件承担相应费用;因客户原因造成的收件信息错误,则视情况另收转运费。
3.退回包裹:因物流原因造成退回,我司承担无条件重发、改派、或退件到俄罗斯仓库;若非物流原因造成退回,则发货方需承担对应的退件费。

五、属于以下情况的,越中国际物流不承担赔偿责任:
1.由于不可抗力造成的;
2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,主管机关没收或依照有关法规处理的;
3.投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短装、损毁的;
4.由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的;

六.索赔方式
符合索赔条件的订单,请于2周内提出赔偿申请,在官网下载索赔申请表,按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员,经业务员确认后提交申请给总部,等待审批。

七. 赔付时间  
索赔确认后,赔偿金额将于2个工作日后返还至越中国际物流账户余额。

越中国际物流[2017.05.10-15:22] 访问:201
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