1.【淘宝/留学生代收代转发】我是留学生或在淘宝的不同卖家拍了货物，是否可以让他们寄到你们那里，然后，你们帮我发过来？
答：可以的，请参考http://cn.vctrans.vn/jixunda/43/d.htm的操作流程。不过，我们签收货物仅针对国内运单号码签收，并不负责清点数量以及把关货物的质量。正常情况下，我们不会为你主动拆除货物外包装，方便你检查卖家发货质量和数量。如果你为了降低运费，请预先告诉我们，我们会将每个货物的不必要的外包装拆除、做合并后帮您发出，以免发生误会。我们的员工是经过专业培训的，公司有严格视频监控系统和管理规定，他们会将您的货物拆除包装后，原封不动的重新包装的，如果您对我们不信任，麻烦您绕行。
如果客人需要我们核对货物数量，以及其他操作要求，请参考我们的收费表格。 

2. 【如何发货】我有货物要运到国外，我怎么操作？ 
答：首先将货物寄到我公司处理中心，然后通知我公司， 其次将全部国内快递单号一次性用邮件形式告知我们，同时提供国外收货人的详细信息，包括：姓名、电话、地址、邮编，和运输方式以及您对于货物包装上的要求。例如您的货一共有20个，并由四个发货人发出，您要一次性提供20个快递单号给我们，千万不要发一个货，提供一个单号，这样我们是不能操作的，只有一起提供给我们才会避免很多错误的产生。包装要求是指是否去除外包装那些货物是比较容易碎的，要不要剪标等信息。
客服部邮箱：cs.int@cnexx.com
在收到客人订单后，工作人员将录入代转发系统，货物到齐货后立即安排操作，客服会及时联系您确认重量和收款。只有在付款后，才能够安排发货，并告知你对应的物流单号，请务必知悉：先付款后发货。具体参照：详情参照：http://cn.vctrans.vn/jixunda/43/d.htm
3.【发货要求】我寄的货物有什么要求吗？
 答：请参考，http://cn.vctrans.vn/jixunda/43/d.htm，都是一些不能发的，另外一些日常用品比如说，烟、酒、药、违禁品是我们不承运的物品；根据航空运输的要求，液体、颗粒、粉末、膏状的货物需要提供非危品鉴定。任何夹寄禁止邮寄物品，或危害航空安全货物都是一种非常危险的行为，可能会涉及到法律责任问题。而由此导致海关扣货，或没收货物，一切责任由发件人承担。由于各个目的地海关对禁止进口的货物要求不同，我们不能全面了解各国海关的要求，因此我们给出的货物邮寄的建议只能是根据常规运输的经验，我们不对海关任何的扣货行为负责。
================================常 见 问 题====================================
1.【关于中药】中药可以寄吗？
 答：理论上不可以。此类货物目前只适合用邮政渠道寄递，发生扣货几率较低，但是有风险存在，因此我们不对邮寄此类货物客户进行保证，如果发生无法收到货物，属于正常情况，毕竟风险是存在的，请发件人三思后自行决定。包括其他一些较为敏感货物，建议只能发邮政渠道。比如下面介绍的化妆品、侵权商品等都是敏感货物。

2.【关于化妆品】化妆品可以寄吗？
答：一般可以寄，不过要区分是什么类型的化妆品，如果是含酒精的，例如指甲油、香水，是属于航空禁运品，是不能运输的。大瓶的沐浴液或者膏状化妆品则属于液体和膏状货物，也是需要提供非危品鉴定的，如果您不能够提供的话，是不可以寄送的。如果是眼影、口红，可以寄的。另外，用压力容器包装的化妆品也是不能寄的，例如摩丝等。通常这类货物均属于敏感物品。

3.【侵权商品】哪些属于仿牌货物？
答:非授权厂家生产或销售知名品牌，比如LV、GUCCI、CHANEL、UGG等，外形仿苹果的手机也是严禁运输的，因为苹果公司已经注册了外观，受到知识产权的保护。为了您可以顺利收到货物，请不要用商业快递邮寄侵犯知识产权的货物。

4.【家乡包裹】如果是家人寄包裹给我（留学生或移居外国者）的话，需要我们提供哪些东西？
答：需要发件人详细联系方式、并签订运输协议。收货人的详细信息，包括姓名、地址、电话、邮编。但是，我们不负责清点包装内物品数量，商业快递需要提供货物清单和申报价值，在您的家人发出货物后，请让他们及时提供国内快递单号给我们，具体操作流程参考【非取件客户如何交寄快件，网址：http://cn.vctrans.vn/jixunda/43/d.htm】

5.【上门提货】你们上门提货吗？
答：仅限上海部分地区，郊县除外。收费标准参照【提货服务】

6.【关于包装】货物是我们自己包装，还是你们包装？
答：我们建议最好是发货人包装好货物，因为，我们是运输公司，不是专业的包装公司，发货人比我们清楚货物有哪些特点。如果需要或要求我们包装，我们会收取相应的【包装材料费】，但不承担由此产生的货物损坏的责任。对于易碎的货物，我们不提供包装，建议发货人提供符合一般航空运输要求的包装，以确保货物运输安全。禁止使用原木包装，因为有检验问题。

7.【包装要求】你们对于包装箱有什么要求吗？
答: 我们对于包装箱没有特别的要求，最长不超过120cm，结实牢固的箱子都可以，例如：装电脑、微波炉等的箱子都可以使用。但需要注意的是，外包装箱上不可有印易燃、易爆、有毒等危险标识。由于国际运输是一个复杂的过程，可能会遇到安检查货以及海关查货。另外为了保证货物的运输安全，建议您不要使用编织袋作为包装材料，尤其是货物重量较大时。

8.【关税问题】我的货物在国外是否需要缴纳关税或增值税，如何才能有效避免？
答：您的货物是否符合目的地国家海关免税标准，每个目的地国家海关对具体的征收标准并非统一的，只有在符合目的地海关免税额度以下才能享受免税，下面我们列出最常用的几个地区征收标准，如有变动恕不通知，请参照当地海关网站。 
欧盟地区：以英国海关为例，当货物的申报价值超过18英镑时，需要交纳20%增值税，当货物价值超过135GBP后，还需要依据货物种类加收约6.5%关税。
美国地区：目前美国海关只针对货物申报价值超过200美金的货物征税关税，具体税率视物品种类进行区分。
澳大利亚：澳洲海关免征额度为：1000澳币。
如果您在下订单时没有主动强调申报价值的话，我们将一律按照目的地国家免税额度进行申报（仅限上述三个地区），同时，申报价值也是您后续索赔的依据价值（参见赔偿标准），所以，请一定要衡量好。如果您的货物需要实报的话，请提前告知我们，以便我们单独申报货物。

9.【开箱检查】你们是否会开箱查验我们所发货物？
答：为了确保您的货物可以顺利安全运输，我们将对所有出口货物进行常规抽样查验的，对危害航空安全、禁寄类物品我们将做扣留处理。检查后我们会将货物封装好，请您放心。我们的操作流程都是严格把关的，所有货物检查后，会完好的放回箱内。如果你对所寄的货物不太了解，请咨询我们的工作人员。 
【货物短少】我收到货物，但发现其中少了几个东西，是什么原因？ 
答：通常我们都是原包装寄出，在没有特殊要求下不会对快件进行拆包处理，我们不会一一核对包装内每个清单。请与发件人或卖家联系是否货物有少寄了；如果没有少寄，在您收到包裹时，请注意查看是否包裹有被拆开的痕迹，如果有的话，应该是海关或安检开箱查验后拿出了货物。并按照以下指南签收包裹，将有利于您保护自己的权益： 
1. 检查外包装箱是否完好，胶带是否被割断 
2. 发现异常后，要求当面清点包裹 
3. 发现货物数量不对或者外包装有异常的话，拒绝签收包裹

10.【整票错误】 我收到货物后发现，完全都不是我的货物，怎么办？ 
签收后如果发现完全不是自己的包裹，请务必按照以下方式处理， 
1.对货物整个的外包装，包含货物和运单一起进行拍照
2.第一时间和我们取得联系
3.对外包装外面有特殊标记，或者其他可以识别的文字进行拍照
此类原因一般性是由邮局插错包裹单据造成，商业快递较少发生此种问题。 
在我们长期服务中发现，基本上都是卖家少发了货物，或者货物通过多个不同的地方发过来，而卖家只提供了其中一个单号，这样就会有货物不全，而余下的货物在我公司仓库的问题。我公司是严格把关货物的进出，仓库和操作场地24小时监控，并对工作人员进行严格的技能和道德培训，如对您对我们不信任，麻烦请绕行。

11.【收费重量不符】我收到货物后发现运单上重量和我付费的重量不符合
 一般有2种情况，一是走的EMS，货物从我公司发出后重量肯定是正确的，到邮政后被人修改了重量，修改重量人员从中牟取利益，并非我公司多收费费用。建议重新核实重量，以确保没有被多收款。
二、商业快递有体积重量和实际重量区分，因此收费时采取二者中较大重量做收费标准，即：实际重量小于泡重，则按泡重作为收费依据，此时运单上标明的只是一个和实际重量相仿的数字；另外四大快递代理商经常用偷逃重量的方式牟取利益，如果介意请不要发货，或采取当面核实重量的方式。

12.【破损处理】如果我们收到货物破损了，怎么办？
答：如果您收到货物，感觉外包装有问题的话，请不要签收货物，马上联系当地派送公司，说明情况并在签收运单上注明您发现的问题。同时，请立即和我们联系，提供运单号码，我们会帮您解决破损问题。如果您的货物签收了，而在签收时并没有在签收单上注明货物存在破损或内部部分丢失的话，这就意味着货物在完好无损的情况下被签收，这样我们就没办法帮您解决了，也不会得到任何的赔偿。

 =============================附 加 值 服 务===============================
1. 【再次打包】我已经将转寄货物的订单发给你们了，但是，我还想加单，可以吗？ 
答： 可以的，在我们没有打包之前不会增加任何成本。如果一单货物已经进入打包流程，我们只能重新打包，这样话我们加收一次【再次打包】的费用，后加单根据之前标准累计收取。由于我们的操作全部是流程化的，所以，尽可能一次完成订单，以免增加不必要的支出。 
2.【分拆重量】我想让你们凑整数的重量，你们可以操作吗？

答：可以的，只有在订单没有进入流程处理之前，可以按照单个网络单号进行分拆重量处理，不会增加任何成本。如一单进行流程处理，必须进行二次入库，这样我们需要加收一次【分拆重量】收费，虽然看起来是一件很简单的事情，但是我公司是流水线作业无法逆向操作，而且此服务只针对拥有最小单位并拥有条码货物进行处理，其他类型会导致服务失败。务必一次完成订单，以免增加不必要的支出。

3.【改发国内】如果我在下单后，又想将货物寄到国内，不再寄国外了，可以吗？
答: 可以的，但是我们将收取仓储费、操作费、包装材料费。具体收费标准参照收费目录。另外转寄国内的货物，通常情况下我们会采用运费到付帮您邮寄发送。如果需要运费预付的话，请提前告知我们。

4.【提货服务】如果我使用的是国内的物流或者邮政包裹，你们是否能提供提货服务？
答：可以提供，此项服务是收费的。收费标准为：5KM以内收费最低为10元/次，超过5KM，按照1元/KM标准计收。请尽可能把货物发到我公司附近物流网点。

5.【其他收费】其他类型收费请参照：http://cn.vctrans.vn/jixunda/43/d.htm